El uso de IA generativa como ChatGPT para el pago en línea presagia un cambio sísmico en las compras en línea

En el mundo de los pagos en línea, la palabra de moda en estos días es sin fricciones, ya que las empresas atraen a los clientes con opciones de pago en línea cada vez más convenientes. Piensa en el equivalente en línea de una onda de manos biométricas: cuantas menos pasos estén involucrados, más clientes comprarán, dicen los expertos. Con ese objetivo en mente, la creciente presencia de la IA generativa como ChatGPT en el ecosistema de compras puede tomar una forma que tenga un impacto sísmico en el modelo económico del comercio minorista por Internet.

El motor de búsqueda Gen AI Perplexity ya tiene un acuerdo con PayPal para este tipo de función, permitiendo a los compradores en línea hacer compras como entradas para conciertos y viajar directamente en el chat, con pagos completados con PayPal

o Venmo, y PayPal se encarga del procesamiento, envío, seguimiento y facturación.

Permitir a los clientes comprar sin salir del chat tendrá un impacto significativo en el ciclo de ventas", dijo Elizabeth Perkins, profesora de práctica de administración de empresas y economía en Roanoke College.

¿Una amenaza para los bancos, Venmo, PayPal, Apple Pay?

Perikins dice que las interfaces de pago como Venmo o Apple Pay podrían verse interrumpidas.

En eBay

, el pago de la IA no se ve como una amenaza, sino como un signo de mayor innovación en la industria.

"La IA está demostrando ser excelente para acelerar los flujos de trabajo y generar ideas. Creemos que la verdadera magia radica en combinar esa velocidad y escala con comunidades confiables, expertas y entusiastas", dijo Blair Ethington, vicepresidente de la división de categorías de enfoque y experiencia del comprador de la compañía.

PayPal señaló su acuerdo con Perplexity como una señal de su aceptación de la función de IA de generación en lugar de verla como una amenaza. "Nos estamos asociando con algunos de los mayores actores en este espacio, como Perplexity, para ofrecer pagos personalizados, seguros y sin problemas y experiencias comerciales a nuestra red de más de 400 millones de consumidores y comerciantes en todo el mundo", dijo un portavoz de PayPal.

Preventa del futuro

La experiencia de compra en línea del futuro podría incluir a un consumidor que vaya a ChatGPT o Claude de Anthropic para pedir ideas de regalos. Luego, dice Waddell, sin salir del chat, recibirán recomendaciones personalizadas, confirmarán su método de pago fácilmente, verificarán su dirección de envío y completarán la compra.

Alex Graf, cofundador y CEO de la plataforma de comercio digital Spryker y autor de ′′The E-Commerce Book", dice que este es el comienzo de un cambio sísmico en la forma en que la gente compra en línea. Pero dice que el enfoque en la amenaza para los procesadores de pagos pierde el mayor resultado disruptivo del cambio.

Amazon está invirtiendo fuertemente en sus propias características generativas de IA para ir de compras y ha realizado inversiones significativas en empresas de inteligencia artificial de generación, incluida Anthropic.

Los ganadoresserán aquellos que puedan monetizar la atención y la intención, no solo las transacciones.